Retourbeleid

VELO CUSH retourbeleid

Bij VELO CUSH willen we dat je net zoveel plezier beleeft aan je fietsaccessoires als wij. Als je bestelling niet helemaal naar wens is, staan ​​we voor je klaar. Je kunt ongebruikte VELO CUSH-producten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, conform de EU-consumentenwetgeving. Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we doen ons best om het goed te maken.

In aanmerking komen voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten producten worden geretourneerd:

  • Producten moeten in originele staat worden geretourneerd. U mag het product behandelen en testen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij u kosten in rekening brengen voor waardeverlies.
  • Alle etiketten, verpakkingen en accessoires moeten aanwezig zijn en onbeschadigd zijn
  • Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen niet worden geaccepteerd.

Hoe u een retourzending kunt starten

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact opnemen met ons supportteam via hello@velocush.com . Vermeld uw bestelnummer en een korte uitleg van de reden voor de retourzending.

  • Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar hello@velocush.com. Vermeld hierin uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
  • Wij zullen u een verzendlabel en instructies verstrekken over hoe u het product kunt retourneren
  • U heeft dan nogmaals 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.
  • Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

Retourzending

  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd, defect of beschadigd artikel).
  • Nadat je een retouraanvraag hebt ingediend, sturen we je een link om het retourproces te starten. De retourkosten worden vervolgens in mindering gebracht op je terugbetaling zodra we het artikel hebben ontvangen.
  • Vertragingen die door de douane worden veroorzaakt, vallen buiten onze controle en worden niet beschouwd als geldige reden voor retourzending.
  • Retourneren van gebundelde artikelen moet in principe alle producten uit het pakket bevatten. Individuele artikelen kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd.
  • Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, betalen wij de retourkosten . Neem binnen 14 dagen na levering contact op met ons supportteam om het probleem te melden.

Terugbetalingsproces

  • Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of uw retourzending is goedgekeurd of afgewezen .
  • Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 kalenderdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode , minus de retourverzendkosten.
  • Het kan langer duren voordat terugbetalingen op uw rekening verschijnen, afhankelijk van uw bank of betalingsaanbieder.

Uitwisselingen

Als u uw artikel wilt ruilen, neem dan contact op met hello@velocush.com . Na goedkeuring:

  1. Wij sturen u een factuur voor de retourverzendkosten en eventuele prijsverschillen (indien van toepassing).
  2. Na betaling ontvang je een link om je retourzending te registreren. Selecteer 'Ruilen' tijdens het proces.
  3. Zodra wij uw artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u via e-mail een tegoedbon waarmee u het gewenste artikel opnieuw kunt bestellen.

Terugkeerweigering

VELO CUSH behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan onze retourrichtlijnen. Dit omvat:

  • Producten die geopend, gebruikt of niet meer in originele staat en verpakking zijn
  • Artikelen die buiten de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd
  • Retourzendingen naar een ander adres dan het adres dat u via ons portaal heeft opgegeven

Garantiebeleid

Alle VELO CUSH-producten worden geleverd met de wettelijke garantie conform EU-wetgeving. Dit betekent dat het product moet functioneren zoals redelijkerwijs van de consument verwacht mag worden.

Wij bieden 2 jaar wettelijke garantie vanaf de aankoopdatum.

Wat wordt er gedekt?

  • Fabricagefouten

Wat is niet gedekt?

  • Normale slijtage (inclusief verkleuring of slijtageplekken)
  • Schade veroorzaakt door ongevallen, misbruik of wijzigingen
  • Gebruik onder omstandigheden waarvoor het product niet is ontworpen
  • Waterschade of vorstschade veroorzaakt door verkeerd gebruik of door het product gedurende langere tijd buiten te laten staan
    (Let op: het kussen is waterafstotend, maar niet volledig waterdicht en moet met zorg worden behandeld.)

Indien u een geldige garantieclaim heeft, zullen wij, naar eigen goeddunken, een van de volgende opties bieden:

  • Vervanging van het product
  • Winkeltegoed gelijk aan de aankoopwaarde
  • Terugbetaling van de aankoopprijs

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van een product dat onder de garantie valt.

Hoe u een claim kunt indienen: Neem contact met ons op via hello@velocush.com Vermeld uw bestelnummer of aankoopbewijs en voeg duidelijke foto's van het probleem toe.

  • Garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper.
  • De garantie is alleen van toepassing op aankopen die via onze officiële kanalen zijn gedaan: velocush.com of geautoriseerde partners.